杰夫·贝佐斯(亚马逊总裁) :2015年致股东的一封信(电商圣经)

十点数据 1年前 ⋅ 1851 阅读

对于我们的股东

今年,亚马逊成为有史以来最快的年销售额达到1000亿美元的公司。同样在今年,亚马逊网络服务公司的年销售额达到了100亿美元......这样做的速度甚至超过了亚马逊公司的这一里程碑。

这里发生了什么?两者都被种植成微小的种子,并且两者都有机地成长,没有重大的收购进入有意义的大型企业,很快。从表面上看,两者几乎没有什么不同。一方服务于消费者,另一方服务于企业。一个以棕色盒子而闻名,另一个以API为特色。只有巧合的是,两个这样不同的产品在同一屋檐下如此迅速地增长?运气在每一次努力中都发挥着巨大的作用,我可以向你保证,我们已经拥有了丰富的供应。

但除此之外,这两家公司之间存在联系。在表面之下,两者并没有那么不同。他们共享一种独特的组织文化,对少数原则深信不疑并且坚定信念。我正在谈论客户的痴迷,而不是竞争对手的痴迷,渴望发明和开拓,愿意失败,耐心思考长期,以及在卓越运营中获得专业的自豪感。透过镜头看镜头,AWS和亚马逊零售业确实非常相似。

关于企业文化的一句话:无论好坏,它们都是持久,稳定,难以改变的。它们可以成为优势或劣势的来源。你可以写下你的企业文化,但是当你这样做时,你就会发现它,发现它 - 而不是创造它。它是由人们和事件随着时间的推移慢慢创建的 - 过去的成功和失败的故事,成为公司传说的深层组成部分。

如果它是一种独特的文化,它将适合某些人,如定制手套。文化在时间上如此稳定的原因是因为人们自己选择。有竞争激情的人可以选择并在一种文化中快乐,而有人开拓者和发明者可以选择另一种文化。值得庆幸的是,世界充满了许多高绩效,高度独特的企业文化。我们从未声称我们的方法是正确的 - 只是它是我们的 - 并且在过去二十年中,我们收集了一大批志同道合的人、认真,有意义的人。

我认为我们特别与众不同的一个领域是失败。我相信我们是世界上最好的地方(我们有很多练习!),失败和发明是不可分割的双胞胎。要发明你必须要实验,如果你事先知道它会起作用,那就不是实验。大多数大型组织都接受了发明的想法,但不愿意接受到达那里所需的一系列失败的实验。回归通常来自对传统智慧的投注,而传统智慧通常是正确的。如果获得100倍回报的可能性为10%,那么您每次都应该下注。

但你十分之九的情况仍然是错误的。我们都知道,如果你为围栏挥杆,你会打出很多,但你也会打一些本垒打。然而,棒球和商业之间的区别在于棒球有一个截断的结果分布。当你挥杆时,无论你与球的连接有多好,你可以获得的最多跑步是四次。在商业中,每隔一段时间,当你踏上板块时,你可以获得1000分。这种长尾分布的回报是大胆的重要原因。大赢家为这么多实验付出了代价。

AWS,Marketplace和Prime都是亚马逊大胆投注的例子,我们很幸运能够拥有这三大支柱。他们帮助我们成长为一家大公司,而且只有大公司才能做到。对于我们的西雅图邻居来说,无论你有多么好的企业家,你都不会在你的车库创业中建造一个全复合材料787 - 而不是你想要在那里飞行。使用得很好,我们的规模使我们能够为客户建立服务,否则我们甚至不会考虑。但是,如果我们没有保持警惕和深思熟虑,那么规模可能会减慢我们的速度并削弱我们的创造力。

当我与亚马逊的团队会面时,我不断对展示的激情,智慧和创造力感到惊讶。我们的团队在去年取得了很多成就,我想分享我们努力的一些亮点,以滋养和全球化我们的三大产品 - Prime,Marketplace和AWS。虽然我会专注于这三个领域,但我向你保证,我们仍然努力寻找第四个。

Prime 我们希望Prime成为如此优秀的价值,你不会成为会员是不负责任的。我们已经将Prime的两天交付选择从100万件增加到超过3000万件,添加了星期天配送,并推出了免费当日交付为全球35个城市的客户提供数十万种产品。我们添加了音乐,照片存储,Kindle用户的借阅图书馆,以及电影和电视流。

Prime Now为成员提供一小时选择的一小时交付,并且在梦想成立后的111天内推出。在那个时候,一个小团队建立了一个面向客户的应用程序,为城市仓库确保了一个位置,确定了要销售的25,000件物品,获得了那些库存,招募和加入的新品,经过测试,迭代,设计了内部使用的新软件- 仓库管理系统和面向adriver的应用程序 - 并在假期及时启动。今天,在首次推出城市仅仅15个月后,PrimeNow为全球30多个城市的会员提供服务。

Prime Video提供世界上最热情的故事讲述者的独家优惠。我们希望Jill Soloway,Jason Schwartzman和Spike Lee等杰出的创造者冒险并推动界限。我们的原创系列已经获得120多项提名,并赢得了近60个奖项,包括金球奖和艾美奖。其中许多都是传统线性规划模型中可能永远不会被告知的故事。即将推出的新剧集和电影来自Jeremy Clarkson,David E.Kelley,Woody Allen和Kenneth Lonergan等创作者。

以菲利普·K·迪克(Philip K. Dick)小说为基础的高城堡中的人探索了美国历史上第二次世界大战的另一个历史。它于11月20日在Prime Video上首次亮相,并在四周内成为我们最受欢迎的节目 - 获得评论家们的赞誉,如“......亚马逊拥有本季最佳新剧”高城堡中的人“和”高城堡中的男人“这么多,大多数新的广播电视剧都没有尝试过。

这些节目非常适合客户,他们为Prime飞轮供电 - 观看PrimeVideo的Prime会员更有可能从免费试用转换为付费会员,更有可能续订年度订阅。

最后,我们的第一个总理日超越了我们的所有期望 - 更多的新成员在我们的历史中的任何一天尝试过Prime。全球订单增长比去年同期增长266%,其产品通过FBA获得Prime产品的销售商创下了破纪录的销售额 - 增长率接近300%。

Prime已成为会员喜爱的无限量,物理数字混合体。去年成员数量增长了51% - 其中美国增长47%,国际增长速度更快 - 目前全球有数千万会员。很有可能你已经是其中之一,但如果你不是 - 请不负责任 - 加入Prime。

Marketplace 在我们推出Marketplace超过15年之前,我们采取了两次大摆动并错过了 - 拍卖和zShops。我们从失败中吸取了教训并且对这一愿景保持着顽固态度,今天亚马逊上销售的近50%的单位都是由第三方卖家出售的。市场非常适合客户,因为它增加了独特的选择,对卖家来说非常好 - 有超过70,000名企业家,每年的销售额超过10万美元亚马逊,他们创造了超过600,000个新工作岗位。有了FBA,飞轮旋转速度更快,因为卖家的库存变得符合Prime要求 - Prime对会员来说更有价值,卖家卖得更多。

今年,我们创建了一个名为Seller Fulfilled Prime的新计划。我们邀请能够满足运输速度和服务一致性的卖家的卖家成为Prime计划的一部分,并直接发送他们自己的订单Prime速度。这些卖家已经看到销售额大幅增加,该计划已经为Prime客户提供了数十万个额外的商品,可以通过美国,英国和德国的两天或下一天免费运送。

我们还创建了亚马逊贷款计划,以帮助卖家成长。自该计划启动以来,我们通过短期贷款向美国,英国和日本的微型,中小型企业提供了超过15亿美元的总资金,总贷款余额约为4亿美元。Tower Paddle Boards的冲浪者和老板Stephen Aarstol是一位受益者。

他的业务已经成为圣地亚哥发展最快的公司之一,部分原因是亚马逊借贷提供了一些帮助。点击现金访问资本帮助这些小型企业成长,为客户提供更多选择,并使亚马逊受益,因为我们的市场收入随着卖家的销售而增长。我们希望扩大亚马逊贷款,并正在努力与银行合作,以便他们可以利用他们的专业知识来获取和管理大部分信贷风险。

除了滋养我们的大型产品外,我们还致力于全球化。我们的市场为任何地方的卖家创造了机会,以满足全球买家的需求。过去,由于国际销售的实际挑战,许多卖家会将他们的客户群限制在他们的祖国。为了全球化市场并扩大卖家的机会,我们建立了销售工具,使172个国家的企业家能够去年在189个国家接触到客户。这些跨境销售现在几乎是在亚马逊上销售的所有第三方单位的四分之一。

为了实现这一目标,我们翻译了数以百万计的产品列表,并提供了44种货币之间的转换服务。即使是小型和小众卖家现在也可以进入我们的全球客户群和全球物流网络。最终结果与处理他们自己的一次一个跨境履行的销售商非常不同。Plugable Technologies的首席执行官BernieThompson这样说。道:“当你能够将货物批量运送到欧洲或日本的知识室并在一天或两天内完成这些货物时,它确实改变了范例。

印度是我们如何通过客户的痴迷和对发明的热情来全球化像Marketplace这样的产品的另一个例子。去年,我们开展了一项名为Amazon Chai Cart的计划,我们在城市的商业区部署了三轮移动推车,为小企业主提供茶,水和柠檬汁,并教他们在线销售。

在为期四个月的时间里,该团队在31个城市中行驶了15,280公里,提供了37,200杯茶,并与超过10,000名卖家进行了接触。通过这个计划和与卖家的其他对话,我们发现在线销售有很多兴趣,但卖家们认为这个过程既费时又乏味又复杂。

因此,我们发明了亚马逊Tatkal,它使小型企业能够在不到60分钟的时间内上线。亚马逊Tatkal是一个专门设计的车间工作室,提供一套发布服务,包括注册,成像和编目服务,以及基本的卖家培训机制。自2月17日推出以来,我们已经到达了25个城市的卖家。

我们还通过亚马逊全球化Fulfillment,使服务适应当地客户需求。在印度,我们推出了一项名为Seller Flex的计划,将亚马逊的物流能力与卖家在当地社区的选择结合起来。卖方留出一部分仓库用于存储要在亚马逊上销售的物品,我们将其配置为我们网络中可以接收和履行客户订单的履行中心。我们的团队提供仓库布局,IT和运营基础设施的指导,并按照标准操作程序对卖方进行培训,以便现场跟踪。我们现在已在10个城市推出了25个运营商的Seller Flex网站。

Amazon Web Services 就在10多年前,AWS开始在美国推出其首个主要服务,即简单的存储服务。如今,AWS为计算,存储,数据库,分析,移动,物联网,企业应用提供了70多项服务。我们还在全球12个地理区域提供33个可用区域加拿大,中国,印度,美国和英国的另外五个地区和11个可用区将在明年推出。

AWS从开发人员和初创公司开始,现在已经被来自几乎所有行业的各种规模的组织的100多万客户使用 - 如Pinterest,Airbnb,GE,Enel,Capital One,Intuit,强生,飞利浦,Hess,Adobe等公司,麦当劳和时代公司。

AWS比10年前的Amazon.com更大,增长速度更快,而且 - 在我看来最值得注意的是 - 创新的步伐继续加快 - 我们在2015年宣布了722项重要的新功能和服务,比2014年增长了40%。

当我们开始时,许多人将AWS视为一种大胆而不寻常的赌注。“这与卖书有什么关系?”我们可以坚持编织。我很高兴我们没有。或者我们呢?也许编织与我们作为竞技场的方法有很大关系。AWS是客户痴迷,创造性和实验性,长期导向,并且非常关注卓越运营。

经过10年和多次迭代,这种方法使AWS能够迅速扩展到全球最广泛采用的云服务。与我们的零售业务一样,AWS由许多具有单线程所有者的小型团队组成,可实现快速创新。该团队几乎每天都会在70项服务中推出新功能,而新功能只是“向客户展示” - 没有升级。

许多公司将自己描述为以客户为中心,但很少有人走路。大多数大型科技公司都是竞争对手。他们看到别人在做什么,然后努力快速跟进。相比之下,我们在AWS中构建的90%到95%是由客户告诉我们他们想要的东西驱动的。一个很好的例子是我们的新数据库引擎Amazon Aurora。

客户对传统商业级数据库提供商的专有性,高成本和许可条款感到沮丧。虽然许多公司已开始转向更加开放的引擎,如MySQL和Postgres,但他们往往很难获得他们所需的性能。客户问我们是否可以消除这种不方便的权衡,这就是我们建造Aurora的原因。它具有商业级的耐用性和可用性,与MySQL完全兼容,性能比典型的MySQL实现高出5倍,但却是传统商业级数据库引擎价格的十分之一。

这引起了客户的共鸣,Aurora是AWS历史上发展最快的服务。几乎同样的故事可以讲述我们的托管数据仓库服务Redshift,这是AWS历史上发展速度第二快的服务 - 小型和大型公司都将他们的数据仓库迁移到Redshift。

我们的定价方法也是以我们以客户为中心的文化推动的 - 我们已经将价格降低了51倍,在此之前存在任何竞争压力。除了降价之外,我们还不断推出新的低成本服务,如Aurora,Redshift,QuickSight(我们的新商业智能服务),EC2容器服务(我们的新计算容器服务)和Lambda(我们开创性的无服务器计算能力)同时扩展我们的服务,提供一系列极具成本效益的选项,用于运行适用于各种类型的应用程序或可以想象的IT用例。

我们甚至推出并不断改进服务,如Trusted Advisor,它可以在客户节省资金时提醒客户 - 为我们的客户节省数千万美元。我很确定我们是唯一的IT供应商告诉客户如何停止与我们多交钱。

无论您是昨天创立的创业公司还是已经存在了140年的企业,云计算都为我们所有人提供了令人难以置信的机会,可以重塑我们的业务,增加新的客户体验,重新部署资本以促进增长,提高安全性,以及完成所有工作。这比以前快得多。MLB AdvancedMedia是AWS客户的一个例子,它不断重塑客户体验。

MLB的目标跟踪技术是棒球爱好者的一项新功能,它可以测量每个球员,球探者和球在场上每场比赛中移动时的位置,让观众可以在任何屏幕上查看回答古老问题的经验数据。“如果......会发生什么事情”,同时也会带来新的生活。

将棒球变成火箭科学,Statcast使用导弹雷达系统每秒测量每个球的移动次数超过2000次,通过亚马逊Kinesis(我们处理实时流数据的服务)实时流式传输和收集数据,将数据存储在Amazon S3,然后在Amazon EC2中执行分析。这套服务将产生近7 TB的原始统计数据,每赛季最多可达17个PB,从而为年龄久远但未经验证的棒球珍珠提供量化指导,例如“永远不会滑入第一位。

大约七年前,Netflix宣布他们将把所有应用程序迁移到云端.Netflix选择了AWS,因为它为他们提供了最大规模和最广泛的服务和功能.Netflix最近完成了他们的云迁移,以及类似的故事随着像Infor,Intuit和Time Inc.这样的公司计划将所有应用程序迁移到AWS,它们变得越来越普遍。

AWS今天已经足够吸引超过100万客户了,而且这项服务从这里开始变得更好。随着团队继续快速创新,我们将提供越来越多的能力,让建设者不受约束地构建,收集,存储和分析数据变得更容易,更容易,我们将继续增加更多的地理位置,我们将会继续看到移动和“连接”设备应用程序的增长。随着时间的推移,大多数公司可能会选择不运行自己的数据中心,选择云服务器代替。

Invention Machine 我们想成为一家同时也是发明机器的大公司。我们希望将通过规模实现的非凡客户服务能力与通常与创业型初创企业相关的移动速度,灵活性和风险接受心态相结合。

我们能做到吗?我很乐观。我们有一个良好的开端,我认为我们的文化使我们能够实现目标。但我不认为这很容易。有一些微妙的陷阱,即使是高绩效的大型组织也可以理所当然地陷入困境,我们必须学会如何防范他们。大型组织的一个常见陷阱 - 一种伤害速度和创造力 - 是“一刀切”的决策。

有些决定是相应的,不可逆转的或几乎不可逆转的 - 单向的门 - 这些决定必须有条不紊地,谨慎地,缓慢地进行,并经过深思熟虑和协商。如果你走路并且不喜欢你在另一边看到的东西,你就无法回到原来的位置。我们可以称之为第1类决定。但大多数决定并非如此 - 它们是可变的,可逆的 - 它们是双向的。如果您做出了次优的2类决定,那么您不必忍受这么长时间的后果。您可以重新打开门并重新开始。高级个人或小组可以而且应该迅速做出第2类决定。

随着组织变得越来越大,似乎倾向于在大多数决策中使用重量级的第1类决策过程,包括许多第2类决策。这样做的最终结果是缓慢,没有风险的风险,未能充分实验,从而减少了发明。我们必须弄清楚如何对抗这种倾向。

而一刀切的想法将成为唯一的陷阱之一。我们将努力避免它...以及我们可以识别的任何其他大型组织疾病。

备注:相反的情况不那么有趣,毫无疑问一些生存偏见。任何那些经常使用轻量级2类决策过程来制定1类决策的公司在它们变大之前就会灭绝。

Sustainability and Social Invention 我们的增长发生得很快。二十年前,我在Chevy Blazerand的邮局里开箱子,梦想着一辆叉车。在绝对数字(而不是百分比)中,过去几年尤为重要。我们从2010年的30,000名员工发展到现在的230,000多名员工。我们有点像父母,有一天环顾四周,意识到他们的孩子长大了 - 你眨眼就好了。

我们目前的规模令人兴奋的一点是,我们可以将我们的创新文化用于推动可持续发展和社会问题。

两年前,我们设定了一个长期目标,即在我们的全球AWS基础设施中使用100%可再生能源。我们已经宣布了四个重要的风能和太阳能发电场,每个发电量将达到160万兆瓦为提供AWS数据中心的电网增加可再生能源的年份。亚马逊Wind FarmFowler Ridge已经上线。我们去年在AWS上实现了25%的可持续能源使用,今年达到了40%的目标,并且正在制定涵盖亚马逊全球各地设施的目标,包括我们的配送中心。

我们将继续扩大我们在包装等领域的努力,在这些领域,我们的发明文化成为了一个大赢家 - 无挫折包装计划。七年前,我们推出了19种产品。今天,全球有超过40万。2015年,该计划消除了数千万磅的多余包装材料。无挫包装是一个客户解决方案,因为包装更容易打开。它对地球有好处,因为它减少了浪费。这对股东有利,因为通过更紧密的包装,我们减少了“空运”,节省了运输成本。

我们还继续为员工开创新项目 - 如职业选择,离职分享和RampBack。职业选择预先支付95%的学费用于教授按需技能的课程,无论这些技能是否与亚马逊的职业相关。我们将支付护理证书,飞机机械课程和其他人。我们正在我们的履行中心建造带有玻璃幕墙的教室,以鼓励员工参与该计划并使其变得简单。

我们通过像SharieWarmack这样的故事看到了影响 - SharieWarmack是我们在凤凰城履行中心工作的八个单身母亲。职业选择支付Sharie获得驾驶18轮车的许可。Sharie努力工作,通过了她的测试,现在她已成为Schneider Trucking的长途驱动器 - 而且非常喜欢它。来年,我们将启动一项计划,向其他感兴趣的公司传授职业选择的好处以及如何实施。

Leave Share和Ramp Back是一些计划,为新父母的成长家庭提供灵活性。离开分享让员工与配偶或家庭伴侣分享他们的亚马逊带薪休假,如果他们的配偶雇主不提供带薪休假。Ramp Back让生育母亲能够更好地控制他们恢复工作的速度。正如我们的医疗保健计划一样,这些福利是平等的 - 对于我们的中心和客户服务员工而言,它们与我们最高级的管理人员一样。

可再生能源,无挫包装,职业选择,假期分享和猖獗是包含发明和长期思考的文化的例子。认为我们的规模为这些领域创造影响提供了机会,这是非常有活力的。

我可以告诉你,每天与一群聪明,富有想象力和热情的人一起上班是我的一大乐事。代表亚马逊的所有人,感谢您作为股东的支持。和往常一样,Iattach是1997年原始信件的副本。我们的方法保持不变,现在仍然是第1天。

										杰弗里·贝佐斯

									亚马逊创始人兼首席执行官

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