杰夫·贝佐斯(亚马逊总裁) :2013年致股东的一封信

十点数据 1年前 ⋅ 2030 阅读

版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。 作者:贤无常(来自豆瓣) 来源:https://www.douban.com/note/710634580/

对于我们的股东

我为亚马逊的所有团队在过去一年中代表客户所取得的成就感到自豪。世界各地的亚马逊人正在将产品和服务抛光到超出预期或所需的程度,从长远来看重塑正常,让客户说“哇。

我想带你参观我们各种活动的一小部分,从Prime到Amazon Smile t到 Mayday.。我们的目标是让您了解整个亚马逊的情况以及处理这些计划的兴趣。这种广泛的举措是唯一可能的,因为每个级别的大型团队都在每天都在做出良好的判断,总是在问,我们怎样才能做得更好呢?

好的,让我们开始。

Prime

客户喜欢Prime。仅在12月的第三周就有超过一百万的客户加入Prime,现在全球有数千万的Prime会员。在每个客户的基础上,Prime会员比以往任何时候都要在更多类别中订购更多项目。即使是在内部,我们也很容易忘记,当我们九年前推出时,普里姆是一个新的,未经证实的(有些甚至是蛮干的)概念:无限量供应,为期两天的运费,每年收取固定费用。那时,我们有100万符合条件的Prime产品。今年,我们通过了2000万条符合条件的产品,并且我们继续增加更多产品。我们在其他方面也使Prime更好,增加了新的数字优势 - 包括Kindle Owners的Lending Library和Prime Instant Video。我们还没有完成。关于如何使Prime更好,我们有很多想法。

Readers & Authors

我们为读者投入巨资。全新的、高分辨率、高对比度的Kindle Paperwhite推出获得热烈的评论。我们将令人印象深刻的Goodreads整合到Kindle中,推出了FreeTime forKindle,并在印度,墨西哥和澳大利亚推出了Kindle。FAA为航空旅客带来欢乐,在起飞和降落期间批准使用电子设备。在许多盟友的帮助下,我们的公共政策团队在这方面耐心地工作了四年,一次装载了150个活跃点燃的测试飞机。是的,一切都很好!加入CreateSpace,Kindle Singles和Kindle Direct Publishing,是新的服务Kindle Worlds,文学期刊Day One,八个新的Amazon Publishing印记,以及亚马逊出版在英国和德国的推出。成千上万的作者已经在使用这些服务来建立充实的写作生涯。很多人写信告诉我们,我们是如何帮助他们送孩子上大学,还清医疗费用或购买医生的。我们是阅读传教士,这些故事激发并鼓励我们代表作家和读者继续发明。

Prime Instant Video

Prime Instant Video正在经历所有指标的巨大增长 - 包括新客户,重复使用和流总数。这些是输出指标,他们建议我们走上一条好路,专注于正确的投入。其中两个关键输入是选择的增长和选择的可取性。自从我们在2011年推出了拥有5,000种影片的PIV以来,我们已经选择了超过40,000部电影和电视剧集 - 所有这些都包含在您的Prime会员资格中。PIV拥有数百个受欢迎的TVseasons独家,包括唐顿修道院,收视率大片的圆顶,美国人,Justified,格林,孤儿黑,西装和儿童节目,如海绵宝宝,探险家朵拉和蓝色的线索。此外,我们的亚马逊工作室团队继续大力投资原创内容。由约翰古德曼主演的加里特鲁多的阿尔法家族去年首次亮相,很快成为亚马逊上最受瞩目的节目。我们最近还有六首原创作品,包括博世,迈克尔康奈利,The After,来自克里斯卡特的TheX-Files,莫扎特丛林,罗曼科波拉和杰森施瓦兹曼,以及吉尔索洛威的漂亮透明,有些人多年来称之为最佳飞行员。我们喜欢我们的方法,并且正在英国和德国推出PIV的最新版本。这些国家的早期客户反应非常好,超出了我们的预期。

Fire TV

就在上周,经过两年的努力,我们的硬件团队推出了Fire TV。Fire TV不仅是观看亚马逊视频产品的最佳方式,还包括Netflix,Hulu Plus,VEVO,WatchESPN等非亚马逊内容服务。Fire TV在一个以前属于硬件灯的类别中有很大的硬件规格。表明。消防电视快速流畅。我们的ASAP技术预测您可能想要观看并预先缓冲它,因此节目立即开始。我们的团队还在遥控器上放了一个小麦克风。按住遥控器上的麦克风按钮,你可以说出你的搜索词,而不是把它输入到字母网格中。该团队做得非常出色 - 语音搜索确实有效。除了Prime Instant Video之外,Fire TV还可以让您即时访问超过200,000部电影和TVepisodes点菜,包括像Gravity,12年奴隶,达拉斯买家这样的新版本俱乐部,冰冻等等。作为奖励,Fire TV还可以让您在客厅电视上播放高品质,廉价的游戏。Wehope你试试看。如果你这样做,请告诉我们你的想法。团队很乐意听取您的反馈意见。

Amazon Game Studios

它是在二十二世纪早期,地球受到外星物种Ne'ahtu的威胁。外星人用计算机病毒感染了地球的能量网格,以禁用地球的防御。在他们能够攻击之前,计算机科学神童Amy Ramanujan中和了外星病毒并拯救了这个星球。现在,Ne'ahtu回来了,Ramanujan博士必须阻止他们在地球上全力入侵。她需要你的帮助。 这就是亚马逊游戏工作室独家推出的第一款Fire TV的第七部分。该团队将防御与射击游戏相结合,创造了一种合作模式,其中一名玩家使用他们的游戏控制器领导地面,而另一名玩家则通过平板电脑提供空中支援。我可以向你保证,有一些好的时刻,你会欣赏到适时的空袭。当你看到它时,你会感到惊讶的是,在廉价的流媒体设备上可以实现这种级别的游戏.Sev Zerois只是我们正在为Fire平板电脑和Fire TV彻底构建的创新和图形美妙游戏的第一集。

Amazon Appstore

亚马逊Appstore现在为近200个国家的客户提供服务。选择已经发展到包括来自全球顶级开发商的超过20万个应用和游戏 - 在过去一年中几乎增加了两倍。我们推出了Amazon Coins,这是一种虚拟货币,可以为应用和应用内购买节省高达10%的客户。OurWhispersync for Games技术让您可以在一台设备上启动游戏并在另一台设备上继续游戏,而不会丢失您的进度。开发人员可以使用Mobile Associates计划在其应用程序内提供数百万来自亚马逊的实体产品,并在客户购买这些产品时获得推荐费用。我们推出了AppstoreDeveloper Select,这是一个在Kindle Fire平板电脑和亚马逊移动广告网络上推广新应用和游戏的营销计划。我们创建了分析和A / B测试服务 - 免费服务,使开发人员能够跟踪用户参与度并优化他们的iOS,Android和Fire OS应用程序。今年,我们还提到了HTML5网络应用程序开发人员。他们现在也可以通过Kindle Fire和亚马逊Appstore提供他们的应用程序。

Spoken Word Audio

2013年是全球最大的有声读物销售商和制作商Audible的标志性年份。Audible使您可以在眼睛忙碌时阅读。数百万客户从Audible下载数以亿计的有声读物和其他口语单词编程。听觉客户在2013年下载了接近6亿的收听时间。感谢Audible Studios,人们开车去听Kate Winslet,Colin Firth,Anne Hathaway和许多其他明星。2013年的一大热门是Jake Gyllenhaal的表现伟大的盖茨比已售出10万份。Whispersync for Voice允许客户在阅读Kindle上的书籍和在智能手机上收听相应的Audiblebook之间来回切换。华尔街日报称Whispersync for Voice是“亚马逊新推出的杀手级应用程序。”如果你还没有,我建议你试一试 - 它很有趣并且可以扩展你可以阅读的时间。

Fresh Grocery

在西雅图试用该服务五年后(没有人指责我们缺乏耐心),我们将亚马逊新鲜扩展到洛杉矶和旧金山。Prime Fresh会员每年支付299美元,不仅可以在新鲜的杂货上购买当天和清晨的送货服务,还可以购买超过500,000种其他商品,包括从电子产品到家用电器。我们还与最受欢迎的当地商家(贝弗利山的奶酪店,派克鱼市场,旧金山葡萄酒贸易公司等)合作,提供各种准备食品和特色食品的便利送货上门服务。我们将继续我们的方法 - 测量和改进亚马逊新鲜 - 目标是随着时间推移这个令人难以置信的服务更多的城市。

Amazon Web Services

AWS已有八年历史,团队的创新步伐实际上正在加速。2010年,我们推出了61项重要的服务和功能。2011年,这个数字是82. 2012年,它是159. 2013年:280。我们也在扩大我们的地理覆盖范围。我们现在在全球拥有10个AWS区域,包括美国东海岸,西海岸,欧洲,新加坡,东京,悉尼,巴西,中国以及仅限政府的GovCloud区域。我们在内容分发网络中拥有26个可用区域和51个边缘位置。开发团队直接与客户合作,并有权根据他们学到的东西进行设计,构建和发布。我们不断迭代,当功能或增强功能准备就绪时,我们将其推出并立即供所有人使用。这种方法快速,以客户为中心,高效 - 在过去8年中,我们允许我们将价格降低40倍以上 - 并且团队没有计划放慢速度。

Employee Empowerment

我们挑战自我不仅要发明面向外部的特征,而且要找到更好的方法来内部做事 - 这些事情将使我们更有效,并使我们成千上万的员工受益于世界.

Career Choiceis是一个我们预付95%的计划我们的员工可以为需求领域(如飞机机械师或护理人员)开设课程,无论这些技能是否与亚马逊的职业相关。目标是实现选择。我们知道,对于我们的一些履行中心员工来说,亚马逊将是一个职业。对于其他人来说,亚马逊可能是通往其他地方工作途中的踏脚石 - 这项工作可能需要新的技能。如果正确的培训可以发挥作用,我们希望提供帮助。

第二个程序叫做Pay to Quit。它是由Zappos的聪明人发明的,而且Amazon配送中心一直在迭代它。Pay to Quit非常简单。每年一次,我们提议支付our associates退出。报价的第一年,价格为2,000美元。然后它每年上涨一千美元,直到达到5000美元。该报价的标题是“请不要接受此优惠。”我们希望他们不接受此优惠;我们希望他们留下来。我们为什么提出此优惠?目标是鼓励人们花一点时间思考他们真正想要的东西。从长远来看,一个员工住在某个地方,他们不希望对员工或公司不健康。

第三个内向创新是我们的虚拟联络中心。这是我们几年前开始的想法,并且继续以惊人的结果成长。根据该计划,员工在家工作时为亚马逊和Kindle客户提供客户服务支持。这种灵活性对于许多员工来说是理想的,这些员工可能因为有小孩或其他原因而无法或不愿意在家外工作。我们的虚拟联络中心是我们在美国发展最快的“网站”,目前在十多个州运营。这种增长将继续,因为我们希望在2014年将我们的州足迹翻番。

Veteran Hiring

我们寻求能够创造,思考,行动偏见,并代表客户取得成果的领导者。这些原则对于在武装部队服务于我们国家的男女来说都很熟悉,我们发现他们的经历引领着人们在我们快节奏的工作环境中是非常宝贵的。我们是加入力量和10万就业任务的成员 - 两项国家努力,鼓励企业为服务员及其家人提供职业机会和支持。我们的军事人才团队去年参加了超过50场招聘活动,以帮助退伍军人在亚马逊找到工作机会。2013年,我们聘请了1,900多名员工。一旦退伍军人加入我们的团队,我们提供多个计划,帮助他们更轻松地过渡到文职人员队伍,并将他们与我们的内部退伍军人网络联系起来,以获得指导和支持。这些计划使我们成为G.I.的最佳雇主。乔布斯杂志,美国退伍军人杂志和军事配偶杂志,我们将继续投资军队退伍军人招聘。

Fulfillment Innovation

十九年前,我每天晚上都在ChevyBlazer后面开着亚马逊包去邮局。到目前为止,我的愿景已经延伸,我梦见有一天我们可能会得到一辆叉车。快进到今天,我们有96个履行中心,并且是第7代履行中心设计。我们的运营团队非常有条理,非常有创意。通过我们的Kaizen计划,以日本术语“变得更好”命名,员工在小团队中工作,以简化流程,减少缺陷和浪费。我们的EarthKaizens设定了能源减少,回收和其他绿色目标。

2013年,超过4,700名员工参加了1,100个Kaizens。复杂的软件是我们FC的关键。今年,我们在FC网络上推出了280项主要的软件改进。我们的目标是继续迭代和改进这些建筑的设计,布局,技术和运营,确保我们建造的每个新设施都比上一个更好。我邀请你来看看自己。我们提供向六岁及以上的公众开放的实施中心之旅。您可以在www.amazon.com/fctours上找到有关可用旅游的信息。当我访问我们的一个FC时,我总是感到惊讶,我希望你能够参观一下。我想你会留下深刻的印象

Urban Campus

2013年,我们在西雅图增加了420,000平方英尺的新总部空间,并将破坏四座城市街区和数百万平方英尺的新建筑。事实上,我们可以通过在郊区建设来节省金钱,但对我们来说,留在城市非常重要。城市校园更加环保。我们的员工能够利用现有社区和公共交通基础设施,减少对汽车的依赖。我们正在投资专用自行车道,以提供安全,无污染,便于进入我们的办公室。我们的许多员工可以住在附近,完全跳过通勤,然后步行上班。虽然我无法证明这一点,但我也相信城市总部将有助于保持亚马逊充满活力,吸引优秀人才,并为我们的员工和西雅图市的健康和福祉做好准备。

Fast Delivery

与美国邮政服务公司合作,我们首次开始向选定的城市提供周日送货服务。周日发货对亚马逊客户来说是一个胜利,我们计划将其推广到美国的大部分地区。我们在英国创建了自己的快速,最后一英里的交付网络,商业运营商无法支持我们的峰值数量。在印度和中国,交付基础设施尚未成熟,您可以看到亚马逊自行车信使在整个主要城市提供包裹。而且还有更多的发明。Prime Air团队已经对我们的第5代和第6代飞行器进行了飞行测试,我们正处于第7代和第8代的设计阶段

Experiments and More Experiments

我们有自己的内部实验平台,称为“Weblab”,我们用它来评估我们网站和产品的改进。2013年,我们在全球范围内运行了1,976个Weblabs,而2012年为1,092个,2011年为546个。最近的一项成功是我们的新功能,称为“询问所有者”。很多年前,我们开创了这一领域在线客户评论的想法 - 客户分享他们对产品的意见,以帮助其他客户做出明智的购买决策。“问”是同一传统。在产品页面中,客户可以询问与产品相关的任何问题。该产品是否与我的电视/立体声/ PC兼容?装配容易吗?电池使用了多长时间?然后我们将这些问题传达给产品。与评论一样,客户很乐意分享他们的知识,直接帮助其他客户。已经提出并回答了数以百万计的问题

Apparel and Shoes

亚马逊时尚正在蓬勃发展。高级品牌认识到他们可以使用亚马逊来吸引时尚,高度演示的客户,客户可以享受选择,免费退货,详细的照片和视频剪辑,让他们看到衣服在模特走路和转弯时如何移动和悬垂。我们在布鲁克林开设了一家新的40,000平方英尺的摄影工作室,现在每天在工作室的28个海湾拍摄平均10,413张照片。为了庆祝开幕式,我们与来自Pratt,Parsons,VisualArts学院和时装技术学院的学生一起举办了一场设计竞赛,该系列由行业领导者评选,包括StevenKolb,Eva Chen,Derek Lam,Tracy Reese和Steven艾伦。感谢帕森斯获得最高奖项。

Frustration-Free Packaging

我们对抗恼人的扎带和塑料蛤壳的战斗肆虐。一项开始了五年的倡议,一个简单的想法,你不应该冒着身体伤害打开你的新电子产品或玩具的风险,现在已经发展到超过200,000种产品,所有产品都采用易于打开,可回收的包装,旨在减轻“包装”“通过减少包装浪费来帮助地球。我们的无挫包装计划有超过2,000家制造商,包括Fisher-Price,美泰,联合利华,贝尔金,维氏瑞士军队,罗技,以及更多。我们现在已经向175个国家/地区运送了数百万件无挫折商品。我们还减少了对客户的浪费 - 迄今为止已经减少了3300万磅的超额包装。这个计划是传教团队专注于为客户服务的一个典型例子。通过努力工作和坚持不懈的努力,现在只有19种产品的概念可供数十万产品使用,并使数百万客户受益

去年亚马逊使用Fulfillment的卖家数量增长超过65%。像这样大规模的增长是不寻常的。FBA在很多方面都是独一无二的。您通常不会通过一个程序来满足两个客户集。通过FBA,卖家可以将他们的产品存储在我们的履行中心,我们为这些产品挑选,包装,运送和提供客户服务。卖家受益于世界上最先进的履行网络之一,轻松扩展其业务以覆盖数百万客户。而不只是任何客户 - Primemembers。FBA产品可以享受Prime免费两天发货。客户可从此额外选择中受益 - 他们从Prime会员中获得更多价值。而且,不出所料,卖家在加入FBA时看到的销量增加了。在2013年的一项调查中,近四分之四的FBA受访者表示,加入FBA后,他们在亚马逊网站上的单位数增加了20%以上。这是一个双赢的局面。

FBA是我有过的最好的员工。......一天早上,我醒来,意识到FBA已经拥有50个单位。一旦我意识到我可以在睡觉时销售产品,那就很容易了。-- Thanny Schuck, Action Sports LLC 从一个未知的品牌开始,很难找到愿意存货的零售商。亚马逊存在着这样的障碍。亚马逊的美妙之处在于有人可以说,“我想开始商业化”,他们可以去亚马逊并开始创业。您不必在开始时获得租约,甚至不需要任何员工。你可以自己做。这就是我所做的。-- Wendell Morris, YogaRat Login and Pay with Amazon

几年来,我们已经让亚马逊客户使用已存储在其亚马逊帐户中的信用卡和送货地址,在其他网站上付款,例如Kickstarter,SmugMug和Gogo Inflight。这个一年,我们扩展了这一功能,因此客户也可以使用他们的亚马逊帐户凭据登录,从而节省了需要记住另一个帐户名和密码的麻烦。它对商家的顾客和商业建设者来说很方便。在线家具零售商Cymax Stores在Login and Pay方面取得了巨大成功。它现在占其订单的20%,新账户注册增加了三倍,前三个月的购买转换率增加了3.15%。这个例子并不罕见。我们看到很多合作伙伴都有这样的结果,团队很兴奋和鼓励。你应该在2014年看看。

Amazon Smile

2013年,我们推出了亚马逊微笑 - 这是客户每次购物时支持他们最喜欢的慈善组织的简单方式。当您在smile.amazon.com购物时,亚马逊会将购买价格的一部分捐赠给您选择的慈善机构。您可以像在Amazon.com上一样在smile.amazon.com上找到相同的选择,价格,运送选项和Primeeligibility - 您甚至可以找到相同的购物车和愿望清单。除了您期望的大型国家慈善机构外,您还可以指定您当地的儿童医院,学校的PTA,或几乎任何您可能喜欢的其他原因。有近百万慈善机构来自。我希望你能在名单上找到你最喜欢的。

The Mayday Button

该设备不仅功能强大,而且五月天功能绝对令人惊叹!!!!!Kindle团队已经凭借这一目标走出了公园。 我试过我的hdx上的mayday按钮。响应时间为15秒......亚马逊又做了一次。彻底印象深刻。 没有什么能让我们在亚马逊上获得比“重塑正常”更多的乐趣 - 创造客户喜爱的发明并重新设定他们对正常应有的期望。五月天重新构想并彻底改变了设备技术支持的理念。点击五月天按钮,亚马逊专家将出现在您的Fire HDX上,并通过在您的屏幕上绘图来指导您完成任何功能,向您介绍如何自己做某事或为您做这些事 - 无论哪种方式最佳。五月天一年365天,每周7天,每天24小时不间断,我们的响应时间目标为15秒或更短。我们击败了这个目标 - 在我们最忙碌的一天,圣诞节,平均响应时间只有9秒。

一些五月天很有趣。五月天技术顾问已收到客户的35份求婚建议。475位客户要求与我们的五月天电视名人艾米交谈。109五月天有客户要求协助订购比萨饼。凭借微薄的利润,必胜客赢得客户对Domino的偏好。有44个实例,五月天技术顾问向客户唱了生日快乐。五月天技术顾问已被客户小夜曲648次。有3位顾客要求睡前故事。很酷。

小结

我希望这能让您了解我们的机会和举措的范围,以及创新精神和推动他们所采取的卓越品质。我应该再次强调这是一个子集。我在这封信中省略了许多程序,这些程序与我所强调的一样有前途,重要和有趣。

我们拥有一支庞大,富有创造力的团队和耐心,开拓,客户至上的文化的巨大财富 - 每天都在代表客户以及整个公司的各个层面进行大大小小的创新。在整个公司内部分散发明 - 不仅限于公司的领导者 - 是实现强大,高吞吐量创新的唯一途径。我们正在做的是挑战和飞行 - 我们将来开始工作。

失败是发明的一部分。这不是可选的。我们理解并相信失败和迭代,直到我们做对了。当这个过程有效时,就意味着我们的失败规模相对较小(大多数实验都可以从小开始),当我们找到真正为客户服务的东西时,我们希望能够把它变成更大的成功。然而,它并不总是那么干净。发明是混乱的,随着时间的推移,我们肯定会在一些大赌注中失败,

我想通过记住Joy Covey来结束。Joy在早期就是亚马逊的首席财务官,她在公司留下了难以置信的印记。欢乐是辉煌的,激烈的,如此有趣。她笑了很多,她的眼睛总是很宽,什么都没有。她是光学上的实质。她是一位长期思想家。她有一个很深的龙骨。喜欢被打败了。她对我们所有高级团队和公司的整个文化产生了深远的影响。赫尔维尔的一部分总是在这里,确保我们看到细节,看到我们周围的世界,所有人都玩得开心。

能够成为亚马逊团队的一员,我感到非常幸运。和往常一样,我附上1997年原始信件的副本。我们的方法仍然是一样的,它仍然是第1天。

										杰弗里·贝佐斯

									亚马逊创始人兼首席执行官

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